(电子商务研究中心讯)　　2017年8月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”无法开具发票。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“途虎养车网”无法开具发票 已解决

　　梁先生于8月18日在途虎养车网购买了轮胎四条价值1076元，订单号为TH1558720。

　　途虎网说3个工作日内开出发票，寄过来。但十多天过了，途虎养车网一直用各种理由不开出发票，我怀疑是假的产品，要求退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月2日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与用户取得联系，客户8月31日已收到发票，为客户体验考虑，赠送礼品券。

　　案例二：“途虎养车网”防伪二维码被破坏 已联系用户

　　彭先生在途虎养车网购买了轮胎，订单号为TH15588938。

　　收到货时发现防伪二维码被人为破坏，打客服电话告知是因为市场保护所以破坏掉，请相关部门查证是否违反相关规定？轮胎是否米其林官方认可的正品？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月2日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与用户取得联系，已向客户提供授权书并提供3年质保，客户满意已安装轮胎。

　　案例三：“途虎养车网”退款未到账 已解决

　　赵先生于7月22日在途虎养车网下单购买了价值158.40元的燃油添加剂，订单号为TH15712161。

　　8月24日显示订单已签收，可事实上收货地址一直有人但无快递送货。期间客服一直在说在处理，可事实上没有任何处理。8月29日了退款依然未处理，迟迟未到账。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月2日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与用户取得联系，客户已收到退款，并和客户解释清楚。目前，客户已再次下单。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）